Toda consultora de CX dice que trabaja en todas las industrias. Pocas pueden decirte por qué tu vertical específico hace el trabajo más difícil: la presión regulatoria, la complejidad de canales, las expectativas del cliente que las mejores prácticas genéricas no contemplan.
Pasamos más de ocho años dentro de cinco industrias donde equivocarse en la experiencia de cliente cuesta ingresos reales, relaciones reales y cuota de mercado real. Ese reconocimiento de patrones es la diferencia entre un proyecto que sale y un proyecto que perdura.
Los clientes de retail no distinguen entre tu sitio web, tu app, tu tienda y tu marketplace. Esperan una sola experiencia que se sienta como una sola marca, desde el descubrimiento del producto hasta la posventa. La realidad es que la mayoría de los retailers operan plataformas fragmentadas: un sistema para contenido, otro para eCommerce, un tercero para fidelización y una analítica que no puede unirlos.
Visibilidad de inventario omnicanal que no se rompe a escala.
Decenas de medios de pago regionales, reglas impositivas y modelos de fulfillment.
Recomendaciones de producto, precios dinámicos y campañas personalizadas que van más allá de la segmentación básica.
Producción de contenido que sigue el ritmo de las campañas de temporada, los lanzamientos de producto y los mensajes específicos por mercado.
Construimos y evolucionamos plataformas de Adobe Commerce en despliegues multi-país, unificamos los datos de cliente con el stack de Adobe Experience Platform, industrializamos la producción de contenido con AEM y GenStudio, y desplegamos agentes de IA para la optimización de catálogo y la inteligencia de precios.
Las marcas de consumo masivo venden a través de retailers, distribuidores y marketplaces, lo que significa que la relación directa con el cliente suele ser de otro. Construir una base de datos first-party, lanzar canales directos al consumidor y personalizar a escala requieren un enfoque fundamentalmente distinto al de las marcas que controlan el checkout.
Construir perfiles de cliente cuando la mayoría de las ventas pasan por terceros.
Lanzar y escalar canales D2C sin canibalizar las alianzas mayoristas.
Gestionar cientos de SKUs en múltiples mercados, cada uno con su cumplimiento local.
Conectar la promoción comercial, el rendimiento de campañas y los datos de sell-through.
Construimos la base de datos first-party con Adobe Experience Platform y RTCDP, lanzamos eCommerce D2C sobre Adobe Commerce, industrializamos el contenido de producto con AEM Assets y GenStudio, y orquestamos journeys de ciclo de vida que nutren las relaciones directas con el cliente.
Los clientes de servicios financieros esperan la misma experiencia digital fluida que reciben de las marcas de consumo, pero construida sobre cumplimiento regulatorio, requisitos de seguridad de datos e infraestructura legada con la que las marcas de consumo nunca tienen que lidiar. La ambición del área de marketing choca de frente con la realidad del equipo de compliance.
KYC, AML, residencia de datos y gestión de consentimiento en múltiples jurisdicciones.
Los clientes se mueven entre sucursal, app, web y call center, y esperan continuidad.
Recomendaciones de producto y journeys de ciclo de vida que respetan los perfiles de riesgo y el compliance.
Conectar el rendimiento del marketing con la apertura de cuentas, el crecimiento del portfolio y la retención.
Construimos bases de datos que cumplen con la regulación sobre Adobe Experience Platform, orquestamos journeys de cliente regulados con AJO y Marketo Engage, gestionamos la gobernanza de contenido con AEM y Workfront, y desplegamos automatización con IA para flujos de compliance, desde el procesamiento de documentos hasta el scoring de riesgo del cliente.
Los productos de telecomunicaciones son cada vez más intercambiables: planes similares, velocidades similares, cobertura similar. La experiencia alrededor del producto es lo que impulsa la adquisición, reduce el churn y construye las relaciones que retienen a los clientes hasta su próxima renovación de contrato. Pero la mayoría de la CX de telecom todavía se apoya en plataformas legadas y sistemas en silos que hacen que las interacciones simples se sientan dolorosas.
Migrar desde CMS y plataformas de eCommerce legados sin romper los flujos de cliente en vivo.
Alta de nuevos servicios, cambios de plan, facturación y soporte en un solo flujo fluido.
Adquirir, calificar y onboardear clientes a través de journeys digitales personalizados.
Lanzar ofertas regionales, bundles y campañas a la velocidad que el mercado exige.
Relanzamos plataformas digitales sobre AEM as a Cloud Service, construimos flujos de eCommerce para productos basados en servicios sobre Adobe Commerce, unificamos los datos de cliente para la predicción de churn y el next-best-action, y orquestamos journeys de adquisición y retención en web, email, app y SMS.
Los clientes del sector automotriz investigan durante meses antes de siquiera pisar una concesionaria. La experiencia digital (configuradores, contenido, herramientas de financiación, reserva de test drive) no es solo marketing. Es la primera mitad de la venta. Y las OEM automotrices operan con algunos de los estándares de marca, seguridad y arquitectura más estrictos de cualquier industria.
Revisiones de arquitectura a nivel OEM, coordinación entre múltiples proveedores y estándares de marca globales.
Sitios, configuradores y contenido que sirven a marcas globales adaptándose a los mercados locales.
Lanzamientos de producto, actualizaciones de modelos y campañas regionales que necesitan contenido a escala.
Conectar la interacción digital (visitas al sitio, uso del configurador, formularios de lead) con los resultados en la concesionaria.
Construimos y operamos plataformas AEM a escala OEM, con el rigor de arquitectura, la habilitación de seguridad y la colaboración multi-proveedor que estos proyectos requieren. Unificamos la analítica digital con Adobe Analytics y CJA, y desplegamos IA para la personalización de contenido y los flujos operativos.
Cada proyecto de Improntus, en eCommerce, datos, IA, contenido y journeys, atraviesa las mismas cuatro etapas.
Empezamos por el contexto de tu industria (el panorama regulatorio, la dinámica competitiva, las expectativas del cliente) y lo mapeamos contra lo que vimos en marcas como la tuya. El resultado es una imagen clara de dónde estás y dónde está el apalancamiento.
Alineamos la visión y armamos un roadmap que contempla las limitaciones de tu industria: plazos de compliance, picos de temporada, secuenciación de despliegue multi-mercado. El roadmap es práctico, no aspiracional.
Entregamos en incrementos que salen y corren bajo presión real. Cada fase de construcción está dimensionada para producir una capacidad funcionando, no un prototipo ni una prueba de concepto.
Medimos lo que salió, devolvemos los datos al roadmap y los usamos para planificar el próximo paso. La metodología es un loop, no una cascada.
Conocés tu industria mejor que nosotros. Pero probablemente ya vimos el problema que estás enfrentando, en otra marca, otro mercado, otro año. Comparemos notas. La primera conversación es gratis y empieza con tu desafío, no con nuestro pitch.
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