Donde cada clic, góndola y checkout es la experiencia de cliente.
Construimos y seguimos evolucionando la plataforma de Adobe Commerce de Ricoh en doce tiendas de América Latina, una por país, incluyendo pasarelas de pago a medida para la complejidad de la región y una librería de módulos que mantiene toda la operación en movimiento.
Rediseñamos de punta a punta la tienda de New Balance en Chile (theme propio, listados y fichas de producto, carruseles de recomendación) dentro de la plataforma Adobe Commerce multimarca que comparte con Sparta y Speedo. Sobre esa misma plataforma hicimos el upgrade a 2.4.7-p6, construimos el fulfillment dividido para que un mismo pedido salga del centro de distribución y de las tiendas a la vez, y afinamos performance antes de cada Cyber y cada Black Friday.
Uno de los grupos retail más grandes de LATAM y el Caribe opera 29 tiendas Adobe Commerce en dos instancias: varias marcas, varios países, una misma base. Adobe Analytics estaba implementado sin un modelo unificado de medición ni gobernanza técnica: ningún reporte era comparable con el otro. Auditamos las dos instancias y ordenamos las prioridades por impacto, atacamos performance con mejoras graduales sin frenar la operación, y reimplementamos la medición de cero: tags y dashboards nuevos por marca y por país.
Stock que no coincidía, precios y checkout con errores, y un sitio que se caía. El resultado era simple: no vendía. Pusimos un equipo multidisciplinario presencial en México (arquitectura, backend, frontend y datos gestionados en conjunto) y migramos por partes, lanzando sección por sección para que ningún release se llevara la tienda puesta. Login, SSO, CDN y el localizador de tiendas se resolvieron en el camino.
Donde cada país trae su propio ERP, sus reglas y su pasarela de pago.
Una operación heredada de otra agencia, con una cola de tiendas sin migrar y un ERP, reglas, integraciones y pasarelas de pago distintos en cada país. Fuimos del discovery al traspaso de agencia al 100% en una semana, sin frenar la venta, y en los tres meses siguientes creamos y migramos más de catorce sitios, marca por marca. Reutilizar una base común entre sitios bajó 30% las horas de desarrollo frente a lo que facturaba la agencia anterior.
Donde la marca es dueña del producto pero rara vez de la relación con el cliente.
Granado fabrica jabones y remedios botánicos en Brasil desde 1870. Hoy vende a través de tres tiendas sobre una misma plataforma Adobe Commerce (B2C Brasil, una operación B2B en Estados Unidos construida desde cero, y un frente internacional B2B/B2C) con la marca Phebo funcionando en paralelo. Rehicimos el checkout en una sola página, integramos LS Retail para que tiendas, stock y pedidos hablen por fin el mismo idioma, y programamos las reglas de entrega con las que opera el negocio: horarios de corte por tienda, fulfillment vía dark store, límites de pedido por sucursal. Cada año todo eso se pone a prueba en la Semana Granado, y cada año auditamos y afinamos la plataforma antes de que arranque.
Donde la confianza es el producto y la experiencia es la prueba.
Itaú opera un marketplace donde las tiendas oficiales de marca venden junto al catálogo, y donde el cliente paga con puntos con la misma naturalidad que con tarjeta. Operamos esa plataforma Adobe Commerce desde 2024 con un ciclo de soporte mensual (más de seiscientos tickets de soporte y cerca de cuatrocientos evolutivos) mientras hacíamos el trabajo que nunca entra en un ticket: el upgrade completo a 2.4.7-p5, un modelo de atributos reconstruido y limpiado por script para que los sellers publiquen sin romper el catálogo, procesamiento asíncrono para la API de sellers, índices de base de datos y ajuste de navegación por filtros, y un plan preventivo escrito después de un incidente para que no volviera a pasar.
Una renovación estética total más una reestructuración estratégica de contenido que convirtió la presencia digital del banco en una plataforma moderna y gobernada, pensada para servicios financieros. Doce meses del discovery al go-live sobre AEM as a Cloud Service, con más de 350 páginas creadas y migradas, Target y Analytics para personalización y medición, y las integraciones difíciles (Drupal, Velocify y un localizador de sucursales complejo) resueltas dentro del alcance.
Donde la experiencia de cliente es lo único que no es un commodity.
Reconstruimos la plataforma digital de Brightspeed sobre AEM as a Cloud Service en cuatro etapas: diagnóstico UX y estrategia digital, prototipado de alta fidelidad validado interacción por interacción, implementación de componentes, templates, experience y content fragments, GraphQL y geolocalización, y un go-live incremental. El sitio nuevo convivió meses con el anterior: la continuidad operativa nunca se cortó.
GTD vende a clientes residenciales, negocios y empresas sobre Adobe Commerce Cloud, entre las marcas GTD y Telsur. Tomamos la operación en mayo de 2026 (ownership del repositorio, endpoints de integración, entornos) y la mantuvimos vendiendo durante todo el proceso. Desde entonces: el upgrade a Adobe Commerce Cloud 2.4.8-p4 y un canal B2B de autoventa para el segmento Pyme, con cálculo neto más IVA, costo de instalación visible incluso cuando es cero, carga de documentación legal, reserva de quince minutos sobre el pedido y agendamiento de visita técnica integrado a TOA. El soporte mensual corre en paralelo a todo eso: Transbank Webpay, validación de RUT en el checkout, reglas de entrega por zona, escalones de precio promocional.
Donde la experiencia digital tiene que estar a la altura de la precisión del producto.
Participamos en la migración de la plataforma digital de Toyota desde Adobe Experience Manager on-prem hacia AEM as a Cloud Service, un desafío técnico que exige los más altos estándares de arquitectura y seguridad, en colaboración con otros cuatro vendors AEM sobre la misma plataforma. UI/UX, frontend, backend e integración de módulos en un mismo flujo de entrega. Ocho años después, la relación sigue.
Tomamos el control de la plataforma Adobe Commerce de Porsche en julio de 2025 (código heredado, entornos heredados) y arrancamos por los básicos de ingeniería: code checker, deploy markers, política de CORS más estricta. Después, el eCommerce. Las concesionarias venden como sellers, así que los productos agrupados ahora muestran qué concesionaria está detrás de cada kit y qué SKUs lo componen. El cliente tiene un garage con sus propios autos, para que los accesorios correspondan al vehículo que realmente maneja. El carrito se comparte y se llena desde WhatsApp. El checkout dejó de forzar el login. Un año después la seguimos operando: soporte mensual, deploys y parches de seguridad de Adobe a medida que salen.
No todo proyecto se convierte en un caso de éxito, pero cada uno de estos clientes confió en Improntus para entregar.
Cada caso de éxito de esta página empezó igual: una conversación sobre un problema. La migración de eCommerce que no podía fallar. La estrategia de datos que necesitaba ser real. La operación de contenido que necesitaba escalar. Sea cual sea tu versión de ese problema, nos gustaría escucharla.
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